售前服務
供銷科負責為顧客提供咨詢，幫助顧客了解本公司的鍋爐制造質(zhì)量體系、執(zhí)行的標準、制造工藝控制等有關(guān)情況，顧客來公司考察時安排有關(guān)人員做好接待工作，向顧客介紹本公司基本概況、裝備及設(shè)施、質(zhì)量體系等情況，并引導顧客現(xiàn)場考察等。
售中服務
產(chǎn)品出廠前，當需要時，供銷科應和技術(shù)工藝科聯(lián)系，由技術(shù)人員指導顧客掌握正確的使用和維護產(chǎn)品的基本要求。在合同規(guī)定的情況下，為顧客提供使用操作和維護保養(yǎng)知識的培訓。
售后服務
供銷科是售后服務的組織、信息傳遞的專職部門。
供銷科對顧客的來函、來電及來訪進行登記，并填寫《質(zhì)量信息反饋單》，妥善處理顧客投訴。
供銷科在顧客來訪或在接到顧客來函、來電后對顧客反映的意見及有關(guān)問題進行分析、查證，向顧客做出答復。需要進行現(xiàn)場服務的，安排服務人員現(xiàn)場進行技術(shù)服務。
服務人員現(xiàn)場服務完成后，應經(jīng)顧客在《用戶服務檔案》上簽署確認后交資料室存檔
顧客滿意程度測量
供銷科負責將《顧客滿意度調(diào)查表》匯總后交質(zhì)檢科進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望，及公司需改進的方面，得出定性（形成資料）或定量（如產(chǎn)品故障率、顧客投訴率、返修率等）的結(jié)果。當定量數(shù)據(jù)接近或低于控制下限時，應尋找主要原因，質(zhì)檢科發(fā)出《糾正預防措施處理單》給責任部門，采取相應的糾正、預防措施，并監(jiān)督其實施效果。
顧客檔案的建立
供銷科對購買本公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、訂購每批產(chǎn)品的型號規(guī)格和數(shù)量、使用公司產(chǎn)品反饋的信息等；以便了解顧客的定貨傾向，及時做好新的服務準備。
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